近日，鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司推出動(dòng)態(tài)增開人工售票窗口排隊(duì)不持續(xù)超過10人、自助售取票機(jī)前置、開展流動(dòng)售票業(yè)務(wù)、擴(kuò)大直接刷二代身份證進(jìn)出站數(shù)量、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)APP購(gòu)票推介、提供送票上門服務(wù)、延長(zhǎng)代售點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間等7項(xiàng)客運(yùn)便民服務(wù)新舉措，讓廣大旅客購(gòu)票更便捷、出行更順暢、體驗(yàn)更美好。
沈陽鐵路部門從解決客流高峰旅客在窗口購(gòu)票排長(zhǎng)隊(duì)的問題入手，在各大車站動(dòng)態(tài)增開人工售票窗口。沈陽北站抽調(diào)有售票經(jīng)驗(yàn)的輪崗大學(xué)生組成“應(yīng)急小分隊(duì)”，確保每天關(guān)鍵時(shí)段和周末、節(jié)假日開足20個(gè)售票窗口。大連站優(yōu)化售票窗口功能，設(shè)置重點(diǎn)旅客服務(wù)窗口、退票業(yè)務(wù)辦理窗口、改簽業(yè)務(wù)辦理窗口，以及可辦理售取票、改簽的綜合業(yè)務(wù)窗口，更加方便旅客購(gòu)票。沈陽站、長(zhǎng)春站采取優(yōu)化班次、義務(wù)幫班、干部定崗等措施，加強(qiáng)售票人員調(diào)劑，客流高峰時(shí)段隨時(shí)增開窗口，盡量減少旅客在窗口購(gòu)票的排隊(duì)時(shí)間。
本著就近方便旅客自助取票的原則，根據(jù)旅客進(jìn)站的流線對(duì)自助售取票機(jī)布放地點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，移設(shè)前置到站前廣場(chǎng)、公交站點(diǎn)、地鐵中轉(zhuǎn)換乘廳等旅客聚集場(chǎng)所。沈陽站于7月17日在地鐵中轉(zhuǎn)換乘廳新增設(shè)3臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)。長(zhǎng)春站在客流聚集的北一樓候車區(qū)、北換乘中心輕軌與地鐵交會(huì)處移設(shè)10臺(tái)自助取票機(jī)。大連站在大連海事大學(xué)、大連理工大學(xué)校園內(nèi)安設(shè)2臺(tái)自助取票機(jī)，在大連北站地鐵口安設(shè)3臺(tái)自助取票機(jī)，讓旅客一下地鐵就能換取紙質(zhì)火車票。7月以來，沈陽局集團(tuán)公司在管內(nèi)較大車站、大中城市公共場(chǎng)所移設(shè)前置48臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)，進(jìn)一步方便了網(wǎng)上訂票旅客就近就便取票。
發(fā)揮移動(dòng)售票車靈活、機(jī)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，在客流高峰期間加大流動(dòng)售票業(yè)務(wù)，開展送票到學(xué)校、到社區(qū)服務(wù)，周末客流高峰時(shí)段在站前廣場(chǎng)開口售票，為旅客提供更加便捷的售票服務(wù)。長(zhǎng)春站把流動(dòng)售票車停在站前廣場(chǎng)，每天為中轉(zhuǎn)旅客辦理售取票業(yè)務(wù)。沈陽站、吉林車務(wù)段根據(jù)高校放假需求，把移動(dòng)售票車開到沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)、吉林化工學(xué)院等高校，讓大學(xué)生不出校門就能買到或取到回家的火車票。
針對(duì)很多旅客對(duì)哈大高鐵、長(zhǎng)吉城際沿線車站可憑二代身份證直接進(jìn)出車站這項(xiàng)新服務(wù)不了解的實(shí)際，各車站通過售票廳和候車室循環(huán)廣播、電子屏幕滾動(dòng)播報(bào)、窗口售票員溫馨提示等多種形式，不間斷向旅客進(jìn)行持二代證直接進(jìn)站的宣傳。沈陽、沈陽北、大連、長(zhǎng)春等車站分別利用車站公告欄、電子屏幕、廣播進(jìn)行滾動(dòng)宣傳，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票旅客直接刷身份證進(jìn)站上車。
為增加互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的比例，各車站紛紛拿出“實(shí)招”，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)APP購(gòu)票的推介。沈陽北站、沈陽站工作人員隨身攜帶二維碼，實(shí)現(xiàn)旅客下載、注冊(cè)、購(gòu)票、取票“一條龍”服務(wù)。大連站制作宣傳12306網(wǎng)站及12306手機(jī)客戶端的展板，放置在售票大廳、候車室入口處，方便旅客下載使用。沈陽南站印制宣傳名片和信封1000個(gè)，重點(diǎn)介紹12306網(wǎng)站及手機(jī)APP二維碼，向旅客宣傳發(fā)放。本溪站主動(dòng)聯(lián)系地方旅行社，在旅游宣傳畫冊(cè)明顯位置加印12306客戶端二維碼標(biāo)識(shí)1000冊(cè)。丹東站利用全息光影設(shè)備，把售票大廳玻璃全部制作成12306影像二維碼，旅客購(gòu)票時(shí)可以清晰呈現(xiàn)，方便旅客隨時(shí)掃碼下載。一系列的宣傳推介措施，使互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票旅客的比例逐步提高，人工售票窗口排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象得到了有效緩解。
