深圳市軌道辦近日發(fā)布《2022年度深圳城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果通報》，2022年深圳地鐵線網(wǎng)日均客運強度達1.11萬人次／公里，連續(xù)四年居全國首位。2022年地鐵線網(wǎng)乘客滿意度首次突破90分，乘客滿意度得分達非常滿意水平。
2022年，深圳城市軌道交通迎運營開通“大年”，相繼開通運營地鐵11號線（福崗區(qū)間）、14號線、12號線、6號線支線、16號線等5條（段）線路，合計128公里，為歷年來開通里程最長的一年。深圳市9個市轄區(qū)實現(xiàn)城市軌道交通全覆蓋，城市軌道交通線網(wǎng)密度（行政區(qū)面積測算）達0.28公里／平方公里，繼續(xù)領(lǐng)跑全國。2022年深圳軌道交通線網(wǎng)（含有軌電車）運輸旅客合計約17.5億人次，其中全年地鐵線網(wǎng)日均客運強度達1.11萬人次／公里，連續(xù)四年居全國首位。
深圳地鐵運營服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)整體表現(xiàn)優(yōu)良，各項公共交通服務(wù)指標(biāo)處于行業(yè)前列。2022年，深圳市城市軌道交通（含有軌電車）開行列車總計208.0萬列次，其中地鐵線網(wǎng)總開行列車達196.5萬列次，較上年度增加4%。各地鐵線路運行準(zhǔn)點率、運行圖兌現(xiàn)率均達到99.8%以上。對標(biāo)北京、上海、廣州、成都及其他國內(nèi)已形成地鐵線網(wǎng)的城市，地鐵運營服務(wù)各項關(guān)鍵運營指標(biāo)始終保持行業(yè)前列。
地鐵線網(wǎng)乘客滿意度得分方面，自2014年以來，乘客滿意度整體呈逐年上升趨勢，2022年滿意度得分90.92分，首次突破90分，同比去年增幅高達1.6%，達到非常滿意水平。2022年深圳市軌道交通新開通運營線路里程達128公里，城市軌道覆蓋顯著提升，軌道網(wǎng)絡(luò)化效益進一步增強，使得市民出行更加便捷、快速，乘客滿意度有較大幅度提高。
市民普遍反映乘坐地鐵出行購檢票過程方便快捷、進出站指引清晰醒目、工作人員服務(wù)周到，得分高于92分。經(jīng)過對線路及站點運營服務(wù)保障能力的考察測評，各地鐵線路及有軌電車線路服務(wù)保障能力得分總體較高，均在98.5分以上。
