9月12日，太原中鐵軌道公司消息，太原地鐵2號線開通“愛心預約”功能以來，短短幾天時間，已接單42件，均安全送達相關車站，市民乘客滿意度100%。
“張爺爺，歡迎您乘坐太原地鐵2號線！您現在所在的位置是王村南街地鐵站，到通達街站的時間預計是9點15分。到通達站后，我的同事會協助您出站，保證不耽誤您的出行”。“小伙子，真是要謝謝你，有這個預約后，真是方便，孩子們再也不再擔心我的出行了……”當日，中鐵電氣化局太原中鐵軌道公司工作人員推著輪椅護送行動不便的張爺爺上車。
自9月5日起，太原地鐵2號線開通了“愛心預約”功能，主要為老年人、殘疾人等出行不便的乘客提供預約乘車服務。乘客可通過關注“太原中鐵軌道交通建設運營公司”微信公眾號，點擊菜單欄“智慧服務”——“愛心預約”進入服務界面，填寫出行時間、起始車站、目的車站等信息進行“愛心預約”。
預約信息提交成功后，會有中鐵電氣化局太原中鐵軌道公司的工作人員根據預約時間提前到達預約地點，準備相關無障礙設施，提供“進站—安檢—乘車—出站”全路徑無障礙出行服務。
