根據交通運輸部關于城市軌道交通服務質量評價管理的有關規定，青島市交通運輸局、青島市運輸事業發展中心開展了2023年度城市軌道交通服務質量評價。評價結果顯示，2023年我市軌道交通線網服務質量得分988.982分，較2022年（964.94分）有一定提升。主要是因為隨著地鐵4號線開通，我市軌道交通線網規模已達300公里以上；兩家運營單位得分較去年均有提升，各軌道交通線路運營狀況良好，兩家運營單位在提升運營服務水平、不斷改善乘客出行體驗上主動作為，取得了良好成效。
>線路服務質量評價方面：青島市8條城市軌道交通線路服務質量評價得分（滿分1000分）從高到低依次為：地鐵2號線974.185分、地鐵3號線967.269分、地鐵4號線961.539分、地鐵1號線955.104分、地鐵8號線948.304分、西海岸快線（地鐵13號線）943.470分、藍谷快線（地鐵11號線）918.343分、有軌電車示范線907.893分。
運營單位服務質量評價方面：本次評價的運營單位為青島地鐵運營有限公司和青島城運控股軌道巴士有限公司。其中，青島地鐵運營有限公司服務質量評價得分989.159分，青島城運控股軌道巴士有限公司服務質量評價得分916.893分。
>為乘客服務好是我市公共交通工作的出發點和落腳點。2023年，隨著乘客探親訪友、旅游觀光等出行需求的不斷釋放，地鐵客運量先后12次創歷史新高，根據客流增長變化趨勢，地鐵先后調整運力26次，市區線路最小行車間隔2分25秒，運力匹配更加精準，乘車環境較往年進一步提升。市交通運輸局連續5年組織開展公共交通旅游季季節性延時服務，2023年青島地鐵“五一”延時是全國唯一覆蓋早晚首末車、全線網的城市，全年平穩應對啤酒節、音樂節等文體活動50余場，累計延時運營10余次。以乘客需求為導向，不斷推出特色服務舉措，提升乘客體驗。地鐵先后設置愛心預約、便民如廁卡、車廂差溫供冷、AED等13項服務設施和舉措，引進掃碼取紙機、共享雨傘、充電寶等9項商業便民設施，同時不斷打造特色服務團隊、常態化開展“站長面對面”“啄木鳥”等9大類服務活動，旅游季開放“網紅車站打卡”“暑期研學”等特色活動，加強與乘客互動。有軌電車打造“女性友好”主題車廂，相繼推出了“愛心媽媽包”“移動母嬰簾”“老年人愛心卡包”“殘疾人便利標識”等便民服務設施，滿足了不同乘客群體多樣化出行需求，讓出行更添溫度。
>下一步，市交通運輸局、市運輸中心將會同地鐵、有軌電車運營企業以“體檢”促提升，堅持以乘客需求為服務導向，持續改善我市軌道交通出行服務質量，不斷提升市民出行獲得感、幸福感。
