12月16日，中國鐵路微博官方宣布，“今天，鐵路12306手機(jī)客戶端務(wù)工人員預(yù)約購票服務(wù)上線啦！旅客朋友可通過專區(qū)預(yù)約購買2025年春運期間往返車票，重點群體旅客春運出行將更加便利。”
12306 預(yù)約服務(wù)的出現(xiàn)，極大地改變了旅客的購票體驗與出行心態(tài)。
新推出的預(yù)約服務(wù)讓旅客能夠提前規(guī)劃行程，按照自己的需求預(yù)定車票，這種確定性有效地增強(qiáng)了旅客的出行信心。無論是長途旅行還是短途出行，旅客們都不再擔(dān)憂無票的困境，心理上更加從容淡定，能夠更好地安排出行前的各項準(zhǔn)備工作，真正感受到出行的安心與便捷，提升了旅客的購票體驗。
從鐵路運營的宏觀角度來看，它為鐵路運能資源配置和售票策略的優(yōu)化提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持與靈活的操作空間。通過旅客的預(yù)約信息，鐵路部門能夠精準(zhǔn)地掌握不同線路、不同時段的客流需求。及時了解需求，提前預(yù)判及調(diào)整配置更多的運力資源，統(tǒng)籌體現(xiàn)在加開列車車次，增減列車編組等方面，以調(diào)整運輸組織和運載能力，合理利用資源的同時確保滿足旅客出行需求。
回憶最初上線之時，12306客票系統(tǒng)也經(jīng)歷了一段“至暗時刻”，曾經(jīng)無法應(yīng)對巨大訪問量導(dǎo)致“日常崩潰”，經(jīng)過不斷升級、優(yōu)化、改版，如今已經(jīng)一躍成為全球最大的票務(wù)系統(tǒng)。從日常購票的體驗來看，同一時間集中登錄12306平臺搶票對于系統(tǒng)來說依然是不小的壓力，預(yù)約服務(wù)的上線能購票行為分散到不同的時間段，旅客們可以根據(jù)自己的行程安排提前預(yù)約，如同將洶涌的人流分散進(jìn)行有順序的排列，主動避開“擁堵點”，不需要在開售一瞬間反腐刷新、等待，讓購票不再“費心、費腦、費手”，提升購票成功率，讓購票過程更順暢。
每年春運的“搶票大戰(zhàn)”都揪著無數(shù)歸家人們的心，相信多數(shù)打工人都經(jīng)歷過票廳徹夜排隊的苦惱，也有與黃牛各種拉扯的無奈，一票難求、一席難求，車慢、車次少、回家難成為了一個時代的剪影。預(yù)約購票服務(wù)不僅僅是一個購票通道，更是鐵路部門落實社會責(zé)任、服務(wù)廣大基層勞動者的重要舉措，跟隨時代的進(jìn)步、科技的發(fā)展、鐵路的變革，春運列車年年在開，但細(xì)品鐵路部門推出的舉措年年都有所突破，12306客票系統(tǒng)的功能也越來越全面，也變得越來越有“溫度”。
